 |  | | | | | | | | | | | | | | | | |
|
|
1. ПРИЕМАНЕ И СТАТУТ НА УСЛОВИЯТА
1.1. Настоящите условия определят взаимоотношенията между Светлозар Онлайн ЕООД ("SVEON") и потребителите ("ПОТРЕБИТЕЛИ") на услугата инцидентна техническа поддръжка ("УСЛУГАТА"), предоставяна от Sveon.
1.2. Настоящите условия обвързват всички потребители на услугата. Чрез подписването на настоящия протокол потребителите декларират, че са запознати, изцяло приемат настоящите условия и се задължават да ги изпълняват.
1.3. Общите условия могат да бъдат променяни от Sveon по всяко време без предварително предизвестие. Актуалната версия на настоящите условия е достъпна по всяко време на web сайта на Sveon: www.svetlozar.com. Актуалната версия на общите условия към деня на извършване на услугата е отпечатана на гърба на протокола, удостоверяващ извършването на услугата, съгласно т. 6 от настоящите условия.
2. ОПИСАНИЕ НА УСЛУГАТА
2.1. Услугата инцидентна техническа поддръжка включва:
а.) отстраняване на компютърни и мрежови технически проблеми; б.) отстраняване на хардуерни и софтуерни конфигурационни проблеми; в.) инсталиране и конфигуриране на софтуер, предоставен от клиента; г.) осигуряване на помощ при работа със софтуерни продукти; д.) предоставяне на съвети за работа със софтуерни и хардуерни продукти; е.) инсталиране на обновени софтуерни продукти или единични файлове, предоставени от клиента или предоставени от производителя им; ж.) конфигурация на мрежови устройства и структурно мрежово окабеляване.
2.2. Услугата не включва:
а.) отстраняване на непреодолими технически проблеми; б.) компютърно и Интернет обучение, както и обучение за работа със специфични софтуерни и хардуерни продукти; в.) предоставяне на консултации в областта на информационните технологии и информационното обслужване. г.) проектиране на софтуерни, хардуерни и др. технически решения.
2.3. Услугата може да бъде извършена в сервизния център на Sveon, както и на територията на потребителя. В случай на извършване на услугата на територията на потребителя, потребителят заплаща такса за посещение на място, определена от Sveon.
2.4. В случаите, в които специалист на Sveon е пристигнал на територията на потребителя и установи, че услугата не може да бъде извършена успешно на място, потребителят е длъжен да заплати таксата за посещение на място, независимо дали желае услугата да бъде извършена в сервизния център на Sveon или не.
3. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА SVETLOZAR ONLINE 3.1. По желание на клиента Sveon осигурява специалист по техническа поддръжка на място, в офиса, жилището и/или работните помещения на потребителя. В тези случаи потребителят заплаща такса за посещение на място.
3.2. Sveon взима под внимание желанията на клиента относно изпълнението на услугата и реализира дейността си по настоящите условия с максимална бързина и максимално възможно съответствие с конкретните изисквания на клиента.
3.3. Sveon не носи отговорност за съдържанието на продуктите и оборудването, обекти на услугата, и начините, по които клиента ги използва или не използва.
3.4. Sveon не носи материална отговорност за възникнали проблеми в техническата инфраструктура (хардуер, софтуер и др.) на клиента по време на изпълнение на услугата.
3.5. Sveon не носи отговорност за материални и нематериални щети, нанесени на клиента по време на изпълнение на услугата.
3.6. В случаите, в които успешното извършване на услугата изисква специализирани сервизни условия, Sveon може да изиска транспортирането на съотетните хардуерни устройства в сервизен център. Sveon не носи отговорност в случаите, в които клиентът откаже сервизното обслужване на съответната техника.
3.7. Sveon се задължава да пази и защитава търговската тайна на клиента, както и всякакви лични данни, налични в техническата инфраструктура (хардуер и софтуер), като се въздържа от всякакви действия, които могат да доведат до ощетяването му.
4. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА
4.1. Клиентът се задължава да заплати в срок цената на използваните услуги.
4.2. Клиентът носи отговорност за продуктите и оборудването, обекти на услугата. При неправомерна употреба клиентът носи отговорност за всички евентуални материални и нематериални щети, както и отговорност според законите и законовите разпоредби на действащото в Република България законодателство.
4.3. Клиентът осигурява за своя сметка всички необходими хардуерни и софтуерни средства за поддръжка на продуктите и оборудването, обекти на услугата.
4.4. Клиентът се задължава да пази и защитава търговската тайна на Sveon, като се въздържа от всякакви действия, които могат да доведат до ощетяване на последния.
5. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
5.1. Цената на услугата се определя от Sveon, съгласно: a.) сложността на извръшената услуга; б.) времето, необходимо за извършване на услугата; в.) периода, в който се извършва услугата.
5.2. Цената на услугата включва: а.) стойността на посещението на територията на клиента (ако има такова); б.) стойността на вложения труд; в.) стойността на вложените материали, в т.ч. софтуерни, хардуерни и други технически средства (ако има такива).
5.3. Потребителят може да поиска предварителна оценка за стой-ността на заявените услуги. Поради естеството на услугата и непредвидимостта на някои технически проблеми, предоставената оценка е неангажираща и може да подлежи на промяна, освен в случаите, в които не са договорени други условия.
5.4. Цената на услугата се вписва в Протокол за извършена техническа поддръжка, който се подписва от клиента и от преставител на Sveon. Протоколът задължава клиента да извърши плащането на услугата.
5.5. Услугата се заплаща в брой или чрез банков превод по сметка на Sveon. Банковата сметка на Sveon в лева е:
Първа инвестиционна банка АД SWIFT BIC: FINVBGSF Сметка в лева: BG36 FINV 9150 1014 9376 38
5.6. В срок до 3 (три) работни дни Sveon издава и изпраща на клиента фактура за извършената услуга.
5.7. В случай на плащане чрез банков превод клиентът се задължава да преведе сумата по сметката на Sveon в рамките на 5 (пет) работни дни от датата на издаване на протокола.
5.8. При липса на плащане в упоменатия в т. 5.5. срок, Sveon има право да начисли лихва в размер на 18% месечно върху задължението на клиента.
6. ПРОТОКОЛ И УДОСТОВЕРЯВАНЕ ИЗВЪРШВАНЕТО НА УСЛУГАТА
6.1. При всяко използване на услугата изпълнителят издава Протокол за извършена техническа поддръжка на клиента.
6.2. Протоколът се издава в два идентични и равностойни екземпляра.
6.3. Протоколът съдържа информация за клиента, информация за мястото на извършване на услугата, описание на извършената услуга, цена, подписи на клиента и изпълнителя.
6.4. Всички цени в протокола са с включен ДДС.
Настоящите условия влизат в сила от 01.10.2011 г. |
