Наличност и възможности за повикване
- неограничено
- денонощно
- възможности за повикване на екип
Време за реакция
- на територията на гр. София:
от 20 мин. до 8 часа
- на територията на страната:
до 24 часа
Заплащане
След извършване на съответните услуги клиентът заплаща стойността им по текущата тарифа на Sveon България за извършване на инцидентна техническа поддръжка.
В зависимост от конкретната ситуация и специфичния проблем, който трябва да бъде разрешен, инцидентната техническа поддръжка се предлага в няколко разновидности.
Стандартни услуги
- отстраняване на софтуерни и хардуерни проблеми (работни станции)
- инсталация и конфигурация на софтуер
- инсталация на хардуерни компоненти
- инсталация и конфигурация на периферни устройства, свързани с работни станции
- профилактика на работни станции
- профилактика на периферни устройства, свързани с работни станции
- конфигурация на мрежови устройства (unmanaged и нисък клас)
Разширени услуги
- системна и мрежова администрация
- отстраняване на софтуерни и хардуерни проблеми (сървъри)
- инсталация и конфигурация на софтуер (сървъри)
- структурно мрежово окабеляване *
- вътрешно почистване на работни станции и сървърни системи
- инсталация и конфигурация на мрежови периферни устройства *
- конфигурация на мрежови устройства (среден и висок клас)
* в някои случаи изисква повикването на екип
